Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo cuidar mis piezas?

Nuestras piezas son resistentes al agua, al aire y al polvo, pero recomendamos evitar el contacto con agua salada y no llevarlas a la playa. También es aconsejable evitar una exposición prolongada al sol, ya que con el tiempo podría producirse alguna variación en la tonalidad o el acabado.

Aunque son de un material resistente, los golpes o las caídas fuertes pueden llegar a dañar la pieza, por lo que recomendamos tratarla con cuidado.

Cada pieza SCALA está diseñada y acabada a mano, por lo que puede presentar pequeñas variaciones propias del proceso de producción que hacen que cada una sea única. Cuídala bien y podrás disfrutarla durante mucho tiempo conservando su aspecto original.

 

¿Cuáles son los costes de envío?

Los costes de envío varían según el destino. Disponemos de envío gratuito para pedidos superiores a 80 €, sujeto a las condiciones correspondientes de cada zona.

Puedes consultar todas las tarifas, destinos y condiciones en nuestra Política de envío.

 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega estimados desde el momento en que se realiza el envío son:

  • España peninsular: de 3 a 7 días hábiles

  • Islas Baleares: de 5 a 8 días hábiles

  • Europa, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: de 7 a 15 días hábiles

  • Estados Unidos, países con tarifa especial y resto del mundo: de 15 a 25 días hábiles

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento para que puedas consultar su estado.

Para obtener más información sobre los plazos de entrega y las posibles condiciones aduaneras de cada zona, consulta nuestra Política de envío.

 

¿Puedo hacer cambios o devoluciones?

Si el producto ha sufrido algún daño durante el transporte, no corresponde con el artículo adquirido o presenta algún defecto, podrás devolverlo o solicitar un cambio sin ningún coste de envío adicional.

Para ello, ponte en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico e incluye una breve explicación y fotografías donde podamos ver el problema. Nos encargaremos de ofrecerte una solución lo antes posible.

 

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o escribirnos a imscalas@gmail.com.

Responderemos lo antes posible.

 

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Mastercard, Visa, Apple Pay, Google Pay, PayPal, American Express, Shop Pay y Maestro.

 

¿Cómo vienen empaquetadas las piezas?

Todas nuestras piezas se entregan en un packaging exclusivo diseñado especialmente para SCALA.

Si compras varias piezas en un mismo pedido, siempre que sea posible las enviaremos juntas en una misma caja para reducir embalajes innecesarios.