Preguntas frecuentes

Guías de tallas

Encuentra tu talla ideal consultando nuestra guía de tallas de anillos y guía de tallas de brazaletes.

¿Cómo puedo cuidar mis piezas?

Nuestras piezas son resistentes al agua, al aire y al polvo, pero recomendamos evitar el contacto con agua salada y no llevarlas a la playa. También es aconsejable evitar una exposición prolongada al sol, ya que con el tiempo podría producirse alguna variación en la tonalidad o el acabado.

Aunque son de un material resistente, los golpes o las caídas fuertes pueden llegar a dañar la pieza, por lo que recomendamos tratarla con cuidado.

Cada pieza SCALA está diseñada y acabada a mano, por lo que puede presentar pequeñas variaciones propias del proceso de producción que hacen que cada una sea única. Cuídala bien y podrás disfrutarla durante mucho tiempo conservando su aspecto original.

 

¿Cuáles son los costes de envío?

Los costes de envío varían según el destino: 3,99 € para España peninsular y Andorra; 6,99 € para Islas Baleares y Portugal; y 9,99 €, 12,99 €, 14,99 € o 16,99 € para los demás destinos disponibles. Para Estados Unidos, la tarifa es de 14,99 USD.

Ofrecemos envío gratuito para pedidos de 80 € o más en España peninsular, Andorra, Islas Baleares, Portugal, Ceuta y Melilla, y los destinos internacionales con tarifa de 9,99 €. En Estados Unidos, el envío es gratuito para pedidos de 149 USD o más. Los demás destinos no tienen envío gratuito por importe del pedido.

Puedes consultar la lista completa de tarifas, destinos y condiciones en nuestra Política de envío. El coste correspondiente se mostrará en la pantalla de pago según tu dirección de entrega.

 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega son estimados y se cuentan desde el momento en que se realiza el envío:

  • España peninsular y Andorra: de 3 a 7 días hábiles.

  • Islas Baleares y Portugal: de 5 a 8 días hábiles.

  • Ceuta y Melilla: de 5 a 10 días hábiles.

  • Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Jersey, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Noruega, Reino Unido, Rumanía, Islas Canarias, Gibraltar, Finlandia, Croacia, Hungría, Islandia, Malta, Serbia y Mónaco: de 7 a 15 días hábiles.

  • Estados Unidos: de 7 a 12 días hábiles.

  • Barbados, Canadá, República Dominicana, Hong Kong, Israel, Japón, México, Turquía, Australia, Nueva Zelanda, Chipre, Georgia, Líbano, Malasia, Maldivas, Arabia Saudí, Singapur, Tailandia y Corea del Sur: de 15 a 25 días hábiles.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento para que puedas consultar su estado.

Para obtener más información sobre los plazos de entrega y las posibles condiciones aduaneras de cada zona, consulta nuestra Política de envío.

 

¿Puedo hacer cambios o devoluciones?

Si el producto ha sufrido algún daño durante el transporte, no corresponde con el artículo adquirido o presenta algún defecto, podrás devolverlo o solicitar un cambio sin ningún coste de envío adicional.

Para ello, ponte en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico e incluye una breve explicación y fotografías donde podamos ver el problema. Nos encargaremos de ofrecerte una solución lo antes posible.

 

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o escribirnos a imscalas@gmail.com.

Responderemos lo antes posible.

 

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Mastercard, Visa, Apple Pay, Google Pay, PayPal, American Express, Shop Pay y Maestro.

 

¿Cómo vienen empaquetadas las piezas?

Todas nuestras piezas se entregan en un packaging exclusivo diseñado especialmente para SCALA.

Si compras varias piezas en un mismo pedido, siempre que sea posible las enviaremos juntas en una misma caja para reducir embalajes innecesarios.